Reembolsos y Devoluciones

En InstaShop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, las devoluciones solo se aceptan bajo las condiciones descritas a continuación.

1. Productos dañados o defectuosos

Las devoluciones únicamente serán aceptadas si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o llega en mal estado.

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar la solicitud, el cliente deberá enviar:

• Fotografías claras del producto dañado

• Fotografías del empaque original

• Número de pedido

Esta información nos permitirá evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse sin uso

• Debe conservar su empaque original

• Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y componentes

• Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

Si el producto no cumple con estas condiciones, InstaShop se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Costos de devolución

En algunos casos, el costo del envío de la devolución deberá ser asumido por el comprador.

Esto puede aplicar cuando:

• El cliente solicita una revisión del producto

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria

• El producto no presenta defectos comprobables

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que se determine que el producto llegó defectuoso o dañado.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información enviada por el cliente.

Si la devolución es aprobada, InstaShop podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto

• Reembolso parcial o total, según el caso

Nos reservamos el derecho de determinar la solución final después de evaluar la situación.

5. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.

6. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por motivos como:

• Cambio de opinión

• Error del cliente al elegir el producto

• Preferencias personales

• Uso indebido del producto

7. Contacto

Para reportar un producto dañado o solicitar asistencia, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@instashop.com.co

• InstaShop se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.